กรมสรรพากร สำนักบริหารการเสียภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์

ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการยื่นแบบฯ และชำระภาษี              ผ่านอินเทอร์เน็ต ระหว่าง 1-16 กันยายน 2550

น้อย ที่สุด น้อย ปาน  กลาง มาก  มาก  ที่สุด  (1)   (2)   (3)   (4)   (5)

ค่า เฉลี่ย ไม่   ตอบ น้อย ที่สุด น้อย ปาน กลาง มาก  มาก  ที่สุด   ทั้ง  หมด

1. การประชาสัมพันธ์การยื่นแบบผ่านอินเทอร์เน็ต

8.3 1.0 6.8 38.2 45.4 8.6 100% 3.5 396 49 326 1832 2176 410 5189

2. ความชัดเจนในการอธิบายและแนะนำขั้นตอนการใช้บริการ

8.4 0.9 6.0 36.3 48.3 8.5 100% 3.6 402 41 288 1740 2312 406 5189

3. ขั้นตอนของการสมัครใช้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อน

9 1 6 33 49 11 100% 3.6 409 63 266 1578 2358 515 5189

4. การกรอกข้อมูลง่าย ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน

8.8 0.9 4.2 28.3 53.9 12.8 100% 3.7 419 42 198 1348 2573 609 5189

5. ความสะดวก และรวดเร็วของ การยื่นแบบผ่านอินเทอร์เน็ต

8.5 1.0 3.1 17.1 49.7 29.0 100% 4.0 408 50 149 818 2378 1386 5189

6. ความเชื่อมั่นในระบบให้บริการยื่นแบบผ่านอินเทอร์เน็ต

8.6 0.6 2.7 23.6 54.9 18.2 100% 3.9 413 29 127 1127 2623 870 5189

7. การตอบรับผลการยื่นแบบฯ ผ่านอินเทอร์เน็ตชัดเจน

9.0 0.7 3.0 20.4 55.5 20.5 100% 3.9 427 31 141 972 2642 976 5189

8. เทคโนโลยีทางด้านสื่อสารสารสนเทศทันสมัย

9.1 0.5 2.5 23.3 55.1 18.7 100% 3.9 432 22 121 1107 2619 888 5189

9. โปรมแกรมทันสมัย ถูกต้อง และมีข้อมูลครบถ้วน

9.2 0.8 3.3 26.5 53.4 16.0 100% 3.8 435 37 159 1259 2538 761 5189

10. โปรแกรมที่ใช้ตรวจสอบข้อมูลเบื้องต้น

9.4 0.7 3.3 28.1 53.6 14.2 100% 3.8 446 34 157 1334 2543 675 5189

11. ช่องทางการติดต่อสื่อสารระหว่างเจ้าหน้าที่และผู้ใช้บริการ

9.2 5.6 13.1 39.0 34.4 7.8 100% 3.3 437 268 622 1854 1635 373 5189

12. การพิมพ์แบบฯ และ ใบเสร็จ รับเงินได้จากระบบ

9.8 0.7 2.9 17.9 51.4 27.0 100% 4.0 461 34 138 848 2432 1276 5189

13. ได้รับการบริการที่ตรงตามความต้องการ

9.3 0.6 2.8 22.9 55.7 18.0 100% 3.9 442 27 133 1088 2645 854 5189

14. ได้รับการบริการที่คุ้มค่า และ คุ้มประโยชน์

9.5 0.6 2.2 21.2 55.8 20.1 100% 3.9 452 29 105 1006 2645 952 5189

15. ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ ได้รับจากผลการบริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ต

9.4 0.7 2.1 21.2 56.9 19.1 100% 3.9 446 31 98 1006 2701 907 5189

น้อย  ที่สุด น้อย  ปาน   กลาง มาก  มาก  ที่สุด  (1)   (2)   (3)   (4)   (5)

ค่า  เฉลี่ย ไม่   ตอบ น้อย ที่สุด น้อย ปาน กลาง มาก มาก ที่สุด ทั้ง หมด